A familiaridade dos consumidores norte-americanos com
os smartphones e a consequente expectativa por promoções
e informações sobre produtos nesses dispositivos
estão formando um verdadeiro abismo entre os
clientes e muitos líderes varejistas que ainda
não oferecem uma experiência de compra
integrada aos celulares. Uma pesquisa realizada pela
ExactTarget aponta que metade das empresas de varejo
que mais crescem nos Estados Unidos ainda não
conectaram suas ofertas de experiências de compras
online e offline.
“Como o mercado já está se preparando
para a temporada de compras do final do ano, os profissionais
de marketing precisam levar em consideração
que os clientes utilizam seus celulares enquanto estão
nas lojas”, afirma Jeff Rohrs, vice-presidente
de educação e pesquisa em marketing da
ExactTarget.
“Os consumidores estão sempre buscando
por promoções através dos seus
smartphones e, por esse motivo, os profissionais da
área estão tendo uma oportunidade sem
precedentes de transformar essas interações
em um diálogo contínuo capaz de impulsionar
vendas e fazer com que o cliente busque novamente aquela
loja”.
Segundo estudo da Forrester Research, o uso de smartphones
para compras, pesquisa de produtos e preços está
se popularizando cada vez mais: o número de consumidores
norte-americanos que passaram a utilizar esses recursos
mais que dobrou em relação ao último
ano. Esses dados fazem parte da pesquisa “Mobile
Marketing: três pilares para o sucesso”,
que também aponta um aumento significativo no
número de downloads de aplicativos de celulares
e no recebimento de mensagens e alertas SMS no mesmo
período.
Para ajudar os profissionais de marketing a preencher
essa lacuna e aproximarem as experiências de consumo
online e offline para a temporada de compras do final
do ano, a ExactTarget lançou a pesquisa Retail
Touchpoints Exposed. O estudo fornece dicas práticas
e técnicas para integrar iniciativas de marketing
realizadas por meio de e-mail, mídias sociais
e web com os celulares. Confira algumas dicas:
· Lojas físicas:
- Seja ousado e estratégico: utilize banners
impressos, por exemplo, para promover o envolvimento
com o público via e-mail, SMS e mídia
social.
- Use a criatividade: desenvolva ações
SMS dentro da loja como forma de incentivar os clientes
a experimentar novos produtos.
- Encoraje a equipe: incentive o time de vendas a coletar
e-mails e números celulares dos clientes no momento
da compra, aumentando assim a sua base opt-in e incentivando
também os consumidores a interagir com a sua
marca em outros canais. É imprescindível
a obtenção de autorização
formal dos clientes para recebimento de mensagens SMS.
- Envie os recibos de compra por e-mail: oferecer cópias
digitais de recibos por e-mail é uma maneira
de conseguir um feedback em outros canais e, além
disso, promover o engajamento social pela adoção
do recibo digital.
· Online:
- Conheça seu canal: as audiências podem
variar de acordo com o canal, portanto não envie
conteúdos que não são adequados
para determinados canais.
- Promova a interação cross-channel:
proporcione aos clientes a possibilidade de se conectarem
através de múltiplos canais, promovendo
outros pontos de contato nas redes sociais.
- Elabore uma estratégia para compras não
concluídas: estabeleça um programa para
recuperar o abandono de carrinhos, estimulando assim
a conclusão das transações perdidas.
- Invista em campanhas Mobile integradas com outros
canais: do mesmo modo que o mobile está se expandindo
e se tornando fundamental, é importante manter
todos os canais integrados (email, mobile, web) com
campanhas adequadas para cada canal.
Site: www.exacttarget.com.br
Nenhum comentário:
Postar um comentário